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Marca do Mês
Performance da Marca
87.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,1%
Média das Avaliações
54,1%
Taxa de Retenção de Clientes
54,2%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
NOS Comunicações, S.A.
  • 16990
  • Rua Ator António Siva, n.º 9
    Campo Grande, 1600-404 Lisboa

NOS - Alteração indevida de tarifário

Resolvida
Ana Rita Carmo
Ana Carmo apresentou a reclamação
2 de julho 2020
Após uma alteração indevida de tarifário sem a minha autorização, de um tarifário kanguru XL para um tarifário de 30Gb, desde dia 23 de junho que já fiz imensas tentativas de contato para a linha de apoio de forma a reverter o erro que os colaboradores da NOS COMUNICAÇÕES criaram, há cerca de uma semana que estou sem internet, que me é completamente indispensável para o meu trabalho. Na loja, não têm acesso a nada, não conseguem resolver nada e os incompetentes que trabalham na linha de apoio ao cliente, apenas sabem passar chamadas de uns para os outros, conforme o anexo, é apenas um exemplo de um dos dias que fui atendida e que passei 3h em linha à espera que passassem a chamada para outro departamento sem uma justificação. Entretanto passaram 8 dias e a reversão ainda não aconteceu
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 2 de julho 2020
NOS
26 de outubro 2020
Cara cliente, em sequência da situação reportada, confirmamos que a mesma ficou resolvida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.
Antecipadamente gratos pela colaboração,
Serviço ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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