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Performance da Marca
87.6
/100
Óptimo
Óptimo
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Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,1%
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54,1%
Taxa de Retenção de Clientes
54,4%
Prémios e distinções
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NOS Comunicações, S.A.
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NOS - Alteração indevida do tarifário

Resolvida
Rodrigo Munhá
Rodrigo Munhá apresentou a reclamação
19 de abril 2017

No período de facturação de Dezembro 2016, a NOS, da qual sou cliente desde 2003, procedeu à alteração do valor mensal do serviço contratado de 40,99 € para 42,99 €, sem a submissão prévia de qualquer proposta de alteração de condições, ou notificação específica sobre o assunto. Perante estas circunstâncias, considero que as condições contratuais foram violadas e, consequentemente, suprimida a clausula de fidelização a qual foi aceite tendo baseada na mensalidade proposta de 40,99 €.
Deste modo, aguardo a resposta da NOS à presente reclamação e solicito a reposição dos valor da mensalidade e creditados os valores indevidamente cobrados.

Data de ocorrência: 19 de abril 2017
NOS
20 de abril 2017
Olá Rodrigo Munhá, asseguramos que estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto consigo assim que possível. Obrigado,
Serviço ao Cliente.
NOS
3 de maio 2017
Olá Rodrigo Munhá, em sequência do contacto telefónico estabelecido no dia de hoje, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente resolvida.

Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.

Antecipadamente gratos pela colaboração,

Ana Salgueiro
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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