NOS - Alteração unilateral do contratado

Depois de vários anos como cliente ZON e NOS, tinha de oferta um cartão telemóvel de 2000 min e sms, denominado na altura Z total Plus, que sempre me foi dito ser vitalício enquanto cliente da NOS e independente do contrato existente de outros serviços, que era a custo zero, dicidiu a NOS efetuar uma alteração a esse produto sem qualquer razão. Depois de reclamar dizem não ser um tarifário disponível, que a NOS tem que dar lucro e que não têm qualquer registo da oferta, o que naturalmente não é verdade pois esses mesmos documentos estavam ainda em 16/07/2019 disponíveis na área de cliente.
Não pretendo rescindir com a NOS mas caso isso aconteça, devem assumir também uma indeminização correspondente à quebra do contrato. É para isso que serve a fidelização, que deveria vir referenciada na fatura conforme legislação em vigor. Infelizmente depois de estar há mais de 3 meses a solicitar essa informação, a mesma é "esquecida".

Pretendo tão simplesmente que a NOS cumpra o contrato em vigor e reverta a situação assumindo as "asneiras" e não faça dos clientes "burros e ignorantes".

Exmos Senhores

O que é certo é que já vão 3 semanas e não vejo a resolução ou qualquer explicação racional para a situação. Aliás neste último mês tem sido prodigo em problemas gerados pela NOS, pois além desta alteração unilateral sem qualquer informação antecipada ao cliente existem diversos problemas de resolução de faturação.

Infelizmente em Janeiro solicitei a passagem pera cliente residencial, depois de ter solicitado diversos esclarecimentos, mas ao contrario dos mesmos afinal apenas mascararam a passagem, sendo que agora que até pretendia aumentar os serviços, não o posso fazer adequadamente por ser afinal uma espécie de hibrido.

Espero atempadamente pelas resoluções dos problemas, recordando que o telemóvel está inoperacional devido há vossa alteração de tarifário. Certamente terão, tal como eu a documentação referente a este problema.
Cumprimentos