NOS - Alteração valores mensais

Venho por este meio reclamar o facto de terem aumentado o valor mensal do serviço fixo, alegando que terminou o contrato. Informo que desde meados do ano 2024, recebi varias chamadas por parte da NOS na tentativa de renegociação de contratos mas quando se deparavam que tinha ativo o desconto de incapacidade multiusos, indicavam-me que infelizmente não poderiam avançar e que encaminhariam para a equipa respectiva por estas condições especiais. Ora, a questão é que até agora não fui contactada e tentei fazer essa renegociação ligando para a linha mas sem sucesso. Entretanto também já enviei por email novamente o meu atestado multiusos, mas ao fim de uma semana ainda não recebi qualquer contacto. Tenho a fatura da NOS por liquidar, mas como não aceito o valor, indicaram me que depois fariam acertos no caso de continuarem com o desconto ativo. Pretendo a minha situação resolvida o mais breve possível, ou ponderarei ter de passar a outro operador.

Cliente Nos: 01524289-1

Boa tarde
Como é possível os dados que facultei não identificar-me como sendo cliente NOS??
Indiquei número de cliente que se apresenta na fatura da NOS bem como o NIF: 226061159.
Que dados precisam mais para conseguirem identificar-me como cliente que aguarda uma resolução face ao exposto. Obrigada