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Performance da Marca
87.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,1%
Média das Avaliações
54,1%
Taxa de Retenção de Clientes
54,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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NOS Comunicações, S.A.
  • 16990
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NOS - Alterações indevidas

Resolvida
Filipa Oliveira
Filipa Oliveira apresentou a reclamação
11 de julho 2017

No passado dia 29 de Maio fui contactada pela Nos. Tinham uma oferta para alteração do serviço. Pedi que me enviassem a proposta por escrito para analisar e decidir posteriormente. Enviaram-me a proposta que não tive tempo de ver com atenção e por isso não respondi. Passado umas semanas recebo uma factura a dizer que era a primeira factura desde a alteração do serviço. Ligo para a Nos no dia 29 de Junho para reclamar porque fizeram a alteração sem a minha autorização. Dizem-me que vai então reverter o pedido. Recebo um e-mail a dizer que me Ian alterar novamente o tarifário e que ficava com um período de permanência de 22 meses. Volto a ligar para a Nos a reclamar porque não me podem imputar um período de fidelização por uma alteração que eu não pedi! Ficam de me dar resposta. Na sexta, dia 7, ligam-me a dar-me razão. Hoje, dia 11, vou à loja da Nos para cancelar a minha permanência como cliente e dizem-me que Ainda estou no período de fidelização. Faço nova reclamação. Ligaram-me passado uma hora a dizer que estou dentro do período de fidelização e que vai encaminhar nova reclamação para resolver essa questão. Entretanto recebo um Mail a dizer que para cancelar a minha subscrição tenho de pagar 311,67€ porque me encontro dentro do período de fidelização. Alteraram-me o tarifário sem a minha autorização, imputaram-me um acréscimo de 24 meses ao meu período de fidelização por causa da alteração de tarifário indevida (repito, não autorizei nenhuma alteração!), depois de reclamar lá me revertem a alteração do tarifário mas não revertem também o período de fidelização. Mais uma reclamação e vários telefonemas depois (com custos para mim, claro!!!!) e lá me ligam a dar-me razão na reclamação e a dizer que vai anular essa extensão de fidelização. Depois deste processo todo hoje decido ir à Nos cancelar o serviço porque todo este processo foi vergonhoso e dizem-me que estou dentro do período de fidelização. Mais uma reclamação e mais período de espera. A Nos é a pior operadora de sempre. Não têm respeito pelos clientes. Fazem alterações que não foram solicitadas e em vez de pedirem desculpa e tentar recuperar um cliente melhorando o serviço, fazem bullying e dificultam a resolução do problema (criado por eles!). A forma como tratam os clientes é absolutamente lamentável.

Data de ocorrência: 11 de julho 2017
NOS
13 de julho 2017
Olá Filipa Oliveira, asseguramos que estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Obrigado,
Serviço ao Cliente
NOS
18 de julho 2017
Olá Filipa Oliveira, em sequência do contacto telefónico estabelecido no dia 14/07/2017, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente resolvida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.

Antecipadamente gratos pela colaboração,

Serviço ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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