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Performance da Marca
87.6
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Óptimo
Óptimo
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Tempo Médio de Resposta
100%
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98,1%
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54,3%
Prémios e distinções
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NOS Comunicações, S.A.
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NOS - alteraram o contrato sem dar autorização

Resolvida
jorge manuel de jesus vaz
jorge vaz apresentou a reclamação
6 de janeiro 2018

venho por este meio mostrar a minha indignação...
no passado dia 13 de Dezembro de 2017 a nos contactou a minha mãe, onde lhe informaram que ofereciam um cartão banda larga, onde a minha mãe informou que não estaria interessada, mas mesmo assim o o funcionário da nos insistiu, minha mãe desligou o telemóvel, passado uns dias recebe o cartão em casa, mas só no dia 2 quando eu fui la a casa é que verifiquei a carta, onde estaria la o cartão... (sem ninguém pedir), liguei para a nos a pedir explicações e informaram que o contrato em vez de acabar no dia 18 de Junho de 2018 só acabava em 2020... claro que fiquei logo chateado e disse para desactivarem o cartão e manter as condições antigas em vigor, informaram que as condições voltavam a ser as que eram mas que o prazo já não podiam alterar, então se mudam um serviço não mudam tudo porque? temos 14 dias para reclamar.... mas se ninguém informou a minha mãe disso com ela sabia? ja fiz queixa na deco, anacom, e livro reclamações online

Data de ocorrência: 6 de janeiro 2018
NOS
12 de janeiro 2018
Olá Elsa Maria de Jesus Ferreira, asseguramos que estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Obrigado,

Serviço ao Cliente
NOS
19 de janeiro 2018
Olá Elsa Maria de Jesus Ferreira, em sequência do contacto telefónico estabelecido no dia 18/01/2018,
consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente resolvida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.

Antecipadamente gratos pela colaboração,

Serviço ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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