NOS
NOS Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.7
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,3%
Média das Avaliações
54%
Taxa de Retenção de Clientes
54%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
NOS Comunicações, S.A.
  • 16990
  • Rua Ator António Siva, n.º 9
    Campo Grande, 1600-404 Lisboa

NOS - Anulação de contrato

Resolvida
5/10
Orlando Palma Nunes Vinagre
Orlando Vinagre apresentou a reclamação
16 de janeiro 2022
Foi entregue à NÒS a rescisão do contrato da conta acima referida em 04 de Outubro 2021.
A NÓS cortou os serviços Televisão, Net e Dados Móveis em 8 de Outubro de 2021 mas o serviço foi pago até dia 15 desse mês.
Dia 13/10 comunicaram da NÓS dizendo que faltava o cartão de cidadão que foi entregue nesse dia na loja de Almada.
Não levámos equipamento nesse dia mas fomos informados de que os Serviços técnicos iriam contactar-me para irem buscar à minha morada.
Por impossiblidade na deslocação (83 anos) fiquei à espera desse contacto do técnico, sem resultado, tendo telefonado mais tarde para procederem à recolha conforme informaram.
Na fatura referente ao periodo 16/09 a 15/10/2021 indicaram um montante de 6,77 euros referente a dados móveis e eu solicitei um justificativo desse débito.
Nos serviços online assim como por telefone e também na loja de Almada fomos informados que como JÁ NÃO TINHA OS SERVIÇOS DA NÓS não tinham acesso a essa informação.
Recebi esse justificativo em 02/12/2021 com a informação de que seria uma chamada para a Vodafone ?. . Apesar da dúvida, porque os meus contatos com a Vodafone foram sempre pessoalmente e nunca por telefone, paguei esse montante em 03/12.
Tenho recebido vários telefonemas e emails a solicitarem o pagamento dos mêses posteriores à rescisão e ao corte do serviço efetuado pela NÒS.
Porque os serviços da NÒS têm conhecimento da idade deste cliente, este crê estar a ser vitima de violência financeira contra pessoa idosa e intimidação por parte dos seviços.da NÒS, cliente que têm sofrido bastante com essa actuação., moralmente e psicológicamente..
Agradeço resolução desta situsção, com a devida anulação das faturas emitidas.
Data de ocorrência: 4 de outubro 2021
NOS
17 de janeiro 2022
Caro/a cliente,
Asseguramos que estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Obrigada
NOS
18 de janeiro 2022
Caro cliente, em sequência da situação reportada, e após o e-mail que lhe enviámos, consideramos que a mesma ficou resolvida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.
Antecipadamente gratos pela colaboração,
Serviço ao Cliente
Orlando Palma Nunes Vinagre
Orlando Vinagre avaliou a marca
16 de março 2024

Resolvido

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.