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NOS Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.7
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,4%
Média das Avaliações
53,9%
Taxa de Retenção de Clientes
53,9%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
NOS Comunicações, S.A.
  • 16990
  • Rua Ator António Siva, n.º 9
    Campo Grande, 1600-404 Lisboa

NOS - Anulação de oferta

Resolvida
1/10
joao filipe
joao filipe apresentou a reclamação
19 de fevereiro 2017

tendo aderido ao nos 4 com 2 telemoveis associados, e tendo incialmente uma oferta de 600mg, em dezembro recebi ums sms nos dois equipamentos associados que iria ter direito em 2017 de 1,5gb, após janeiro de 2017 eis que estranhei que a oferta pura e simplesmente deixou de existir, após varias tentativas para a linha de apoio, e sempre operadores diferentes, eis que após uma semana de chamada para cá e para lá, e sempre operadores diferentes a unica solução seria o aumento de 5€ na fatura, foi passada sempre uma informaçao diferente, porque tinha sido erro do sistema, que o tarifario não permitia etc, até que um outro individuo me explicou que tinham feito uma redução ao meu pacote, pq na altura foi-me passada a informação que iria ficar com 3 boxes e uma mensalidade de 61€, eis que em janeiro afinal nao era 61, mas sim 75, após ter adicionado um wtf. pois a mensalidade era de 8,90€, seria uma fatura de 69,90€ e não de 75€, liguei a contestar e foi-me dito que ficaria tudo na mesma, mas afinal o ultimo interveniente fez valer um argumento de maior peso ou aumento de 5€ ou nada feito, quero deixar aqui o meu alerta a possiveis interessados, pois apesar de gravarem as chamadas parece que isso não serve de prova para o cliente mas sim para os operadores...... assim que terminar a fidelização...... bye bye NOS

Data de ocorrência: 19 de fevereiro 2017
NOS
21 de fevereiro 2017
Olá João Filipe, asseguramos que estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto consigo assim que possível. Obrigado,
Serviço ao Cliente.
NOS
3 de março 2017
Olá João Filipe, em sequência do contacto telefónico estabelecido no dia 03/03/2017, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente resolvida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.
Antecipadamente gratos pela colaboração,

Cátia Silva
joao filipe
joao filipe avaliou a marca
14 de setembro 2020

gestao de cliente duvidosa

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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