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Marca do Mês
Performance da Marca
87.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,1%
Média das Avaliações
54,1%
Taxa de Retenção de Clientes
54,2%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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NOS Comunicações, S.A.
  • 16990
  • Rua Ator António Siva, n.º 9
    Campo Grande, 1600-404 Lisboa

NOS - Aplicação NOS TV indisponível

Resolvida
7/10
Pedro Graça
Pedro Graça apresentou a reclamação
20 de agosto 2018

Há cerca de 2 meses, o serviço de televisão no PC, Tablet e Telemóvel, "NosTV", deixou de funcionar indicando que o meu acesso era "não autorizado". Teria que verificar os pressupostos regulamentares para que este serviço estivesse operacional. No meu caso, cumpro esses requisitos, tendo portanto direito a usufruto deste serviço. Pensando tratar-se de um problema técnico, aguardei cerca de 3 semanas. Não foi resolvido. Assim, procedi da seguinte forma:
1ª Chamada para 16990 - Ao ligar para a linha de apoio, indicam-me por serviço automático que há sobrecarga do sistema e perguntam se quero ser contactado mais tarde. Respondo que "Sim". No dia seguinte (ou 2 dias depois, não posso precisar) recebo a chamada de retorno. No momento em que atendo há um qualquer erro audível ao telefone e a chamada cai. NÃO VOLTARAM A LIGAR.
Por falta de tempo e razões profissionais, nas semanas que se seguiram, não pude voltar a ligar.
2ª Chamada para 16990 - No dia 7 de Agosto ligo novamente, procedo a todos os despistes e indicações do técnico. Nada resolve. É então reiniciado o meu acesso à área de cliente NOS, apagando os meus registos. Posteriormente entro na área de cliente criando novo perfil. Mas a aplicação continua a não funcionar, visualizando na aplicação sempre a mesma mensagem "Acesso não autorizado".
3ª Chamada para 16990 - No dia 13 de Agosto, explico novamente a situação, ao que me dizem que já perceberam o problema e irão resolver no prazo de 48 horas. Ao fim desse prazo, nada resolvido.
4ª Chamada para 16990 - No dia 16 de Agosto, explico novamente a situação, ao que me dizem que o serviço responsável pela reparação estava mesmo prestes a ligar-me. (Que coincidência!) Que no prazo de uma hora iria receber uma chamada deles. Aguardei. Mas ao fim de 16 horas, ninguém ligou!
5ª Chamada para 16990 - No dia 17 de Agosto expliquei novamente ao técnico a situação e que me diz que terei de aguardar mais umas horas. Cansado desta rotina, pedi para falar com um superior hierárquico. Esse superior, pediu as maiores desculpas, disse que eu tinha toda a razão mas que teria de esperar até ao final do dia 18 e COM CERTEZA nesse momento estaria tudo resolvido! Já teria encaminhado a situação, sabendo perfeitamente qual o problema e que este já teria sido identificado pelas equipas técnicas. Sem falta no dia seguinte estaria resolvido. Esperei, não até dia 18, mas até dia 20 e NADA FOI RESOLVIDO!
6ª Chamada para 16990 - No dia 20 de Agosto, volto a ligar e a explicar tudo ao técnico. Agora a resposta que me dão é que o problema está identificado e será resolvido até 31 de Agosto! Perante a minha indignação, ainda me responde que o serviço APP NOSTV é um serviço gratuito, subentendendo que não é essencial! Essencial ou não, no momento da compra é um serviço associado como tantos outros a que TENHO DIREITO e mais importante PAGO POR ELE!
Estou portanto há cerca de 2 meses sem um serviço que TENHO DIREITO e me é vedado! Perdi horas ao telefone a tentar que me resolvessem esta situação e a única resposta que me dão é que deve aguardar 1 hora, 2 horas, 2 dias, mais 2 dias, mais 1 hora e por último, atiram lá para o final do mês e talvez se resolva.
Peço uma intervenção imediata com respostas concretas por parte da NOS. Se não são competentes para me fornecer um serviço que pago e tenho direito, devo portanto poder rescindir com justa causa!

Data de ocorrência: 20 de agosto 2018
NOS
20 de agosto 2018
Caro cliente, asseguramos que estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Obrigado,
Serviço ao Cliente
NOS
14 de setembro 2018
Caro cliente, em sequência do contacto telefónico estabelecido no dia 04/09/2018, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente resolvida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.
Antecipadamente gratos pela colaboração,
Serviço ao Cliente
Pedro Graça
Pedro Graça avaliou a marca
22 de abril 2019

Não me compensaram pelo problema mas resolveram-no.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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