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87.6
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Óptimo
Óptimo
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Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,1%
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Taxa de Retenção de Clientes
54,3%
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NOS - Apropriação de saldo

Resolvida
João Domingos
João Domingos apresentou a reclamação
22 de agosto 2016

Possuo um telemóvel da rede NOS, de carregamento LIVRE, cujo número já indiquei nos meus dados pessoais e que utilizo apenas para fazer e receber chamadas. No passado dia 19/08/2016, carreguei o mesmo com € 7,50, tendo sido retirado de imediato € 2,50 ao saldo. Este episódio tem se repetido várias vezes, recordo que uma vez, carreguei o dito telemóvel com € 10,00, passado não muito tempo e sem utilizar o mesmo, restava apenas € 2,00 no saldo. Não compreendo, uma vez que se trata de carregamento LVRE, o porquê de sacarem dinheiro do saldo quando não faço uso do telemóvel. Assim venho solicitar a reposição dos montantes retirados, caso contrário ireiapresentar queixa junto das entidades competentes.

Data de ocorrência: 22 de agosto 2016
NOS
12 de setembro 2016
Olá João Domingos Feio Xarez Rosa, asseguramos que estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto consigo assim que possível. Obrigado,
Bruno Rosado
NOS
14 de setembro 2016
Olá João Domingos Feio Xarez Rosa, em sequência do contacto telefónico estabelecido no dia 14/09/2016, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente resolvida.

Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.

Antecipadamente gratos pela colaboração,

Bruno Rosado
Esta reclamação foi considerada resolvida
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