NOS - Aquisição de telemóvel em prestações

Carla Romão apresentou a reclamação

30 de setembro 2022

Em junho de 2019 adquiri um telemóvel (Samsung S10) que seria pago em prestações durante 24 meses. Sucede que a NOS nunca adicionou essa prestação na minha fatura e apenas em junho de 2021, ligam do serviços da NOS a informar do engano e que a partir dessa data passariam a adicionar o valor da 28€ à fatura referente às prestações.
A minha indignação é pelo facto de em 2021 estar a pagar um telemóvel (que ainda estou a pagar por mais 12 meses) que a essa data já não vale nem metade do valor de valia em 2019.
Agradeço a vossa atenção quanto a esta reclamação e que procedam em conformidade.

Data de ocorrência: 4 de outubro 2021

NOS

30 de setembro 2022

Caro/a cliente,

Confirmamos a receção da sua reclamação 81337722.
Informamos que a mesma já se encontra em análise.

Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Com os melhores cumprimentos,
Serviço ao Cliente - NOS

NOS

14 de outubro 2022

Caro/a cliente,

No seguimento da reclamação número 81337722, apresentada no dia 2022-09-30, consideramos que prestamos todos os esclarecimentos necessários, por isso damos a reclamação por resolvida.

Caso tenha ficado com alguma dúvida, por favor, não hesite em contactar-nos novamente.
Serviço ao Cliente - NOS

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador