NOS - Arquivo da box apagado pela 3ª vez

Ontem, pela 3ª vez em mais ou menos um ano, vejo todo o conteúdo da minha box apagado para conseguir o reestabelecimento do serviço.

Sei que não é comum nem normal acontecer tal coisa. Pergunto se o problema será da box, e se não seria uma boa prática da empresa nestes casos de avaria recorrente com o mesmo cliente trocarem a box por uma nova ou, pelo menos, por uma sem problemas.

Não estou disposta a continuar a pagar por conteúdos adicionais ao pacote se não chego a ter oportunidade de os ver, uma vez que fico recorrentemente sem as minhas gravações guardadas.

Uma situação muito desagradável e bastante revoltante.