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NOS Comunicações, S.A.

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Operadoras de TV, Net e Telefone

Telefone: 16990

Morada
Rua Ator António Siva, n.º 9
Campo Grande, 1600-404 Lisboa

Website
http://www.nos.pt

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NOS - Assistência técnica marcada para 7 dias depois

Resolvida
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Alexandre Alves apresentou a reclamação

Em 26/9/2018 cerca das 15.06H contactei o apoio técnico da NOS no sentido de participar avaria no serviço de televisão e de internet (a internet tinha muitas falhas e nessa hora a TV não conseguia transmitir qualquer canal). Fui informado que iria ser marcada visita de assistência técnica. Cerca das 15,25H recebi um SMS a comunicar que iria receber a assistência no dia 3/10 (uma semana depois). Voltei a contactar a NOS as 15.27H a protestar com esta marcação para uma semana depois, pois iria estar uma semana sem televisão e com deficiência no serviço de internet. Nesta chamada foi-me dito que então iria ser contactado pela equipa técnica entre as 17,20 e as 17.30 horas. Como não recebi qualquer contacto, voltei a ligar para a NOS as 18.30, desta vez a assistente informou que não iria ter qualquer assistência técnica , mas que iria transferir a chamada para a assistência técnica remota. Falei novamente com outra assistente que me informou que não haveria qualquer assistência remota e que iriam voltar a contactar no dia seguinte! (É de notar que a esta hora continuava sem poder ver televisão assim como à hora a que esta reclamação foi escrita!

01 Out2018
NOS adicionou uma resposta

Olá, Asseguramos que estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto consigo assim que possível. Obrigada,
Serviço ao Cliente

04 Out2018
Alexandre Alves adicionou uma resposta

Que contacto, que nada!
Agendaram a visita do técnico para o dia 3/10 entre as 9 e as 10 horas da manhã, sem me consultarem se estaria disponível.
Claro que, como a maioria das pessoas que trabalham, a essa hora não estou em casa e se o técnico lá foi, bateu com a cabeça na porta.

Espero que da próxima vez pelo menos combinem com o cliente a hora a que ele está disponível, antes de marcarem a hora da visita do técnico.

Já agora, continuo com um serviço deficiente e sem assistência técnica.

Continuo a afirmar que este tipo de intervenções são para fazer rapidamente e não uma semana depois (ou mais, no meu caso, que ainda não está resolvido).

15 Out2018
NOS adicionou uma resposta

Caro Cliente,

Em sequência da comunicação escrita enviada no dia 15/10/2018, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente resolvida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.

Antecipadamente gratos pela colaboração,

Serviço ao Cliente

15 Out2018
NOS alterou o estado para Resolvida
15 Out2018
Alexandre Alves avaliou a marca

6/10

Sim

Voltaria a fazer negócio?

Continuo a achar que mais de duas semanas para proceder a uma assistencia técnica é demasiado tempo.

Esta reclamação foi considerada como resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador

Comentários (0)