NOS - Atendimento defeituoso, alteração lesiva do contrato

Sou cliente NOs n.º C831550248.

- fui contactado, dia 12 de Maio, por uma operadora da NOS que me propôs aquisição de um 3.º cartão para telemóvel por 10 € a adicionar à factura actual, garantindo a não alteração do contracto em vigor, nomeadamente o prazo de fidelização actual....

- ao receber a confirmação por mail, verifiquei que não correspondia aos termos acordados. Nomeadamente o acréscimo da factura actual de 61.99 € para 89.74 €. Pelas minhas contas a diferença é de 27.75 € em vez de 10 € acordados..... Além disso o número de canais contratados diminuiu de 149 para 126.

- ao reclamar esta situação, recebi chamada da NOS a lamentar o sucedido, com pedido de desculpas e proposta da correcção....

- ao receber a confirmação, parecia estar tudo bem, porém pelo texto seguinte: " Informamos que esta alteração de serviço tem associado um período de fidelização de 24 meses, iniciado na data de adesão aos serviços NOS, se este ainda estiver a decorrer" entende-se que ao alterar o serviço (aceitar o 3.º cartão para telemóvel) tenho de me sujeitar a um novo período de fidelização de 24 meses, o que não aceito por não corresponder às condições do serviço proposto no dia 12 de Maio.

- visto que por telefone não era possível resolver situação, reclamei por mail. Recebi esta resposta:
Caro Cliente,
Obrigada pelo seu Contato. A situação que nos colocou via email não é suscetível de tratamento por esta via, pelo que, para uma rápida e eficiente resolução da mesma, é imprescindível que nos ligue diretamente para o número 16 990, selecionando a opção 2 (faturação, pagamentos e pedidos).

- voltei reclamar por telefone. Sem resposta até agora.