NOS - atendimento telefonico / omissão informaçao relevante

Efetuei um pedido de alteração de morada e titular do contrato, não me forneceram as informações totais devidas antes de procederem à alteração, que apenas tive conhecimento após terminar a chamada por intermedio de um email recebido que não permite nenhuma resposta além de "aceito". liguei de novo (para o mesmo serviço) e tive 22 minutos ao telefone (a partir do estrangeiro) onde fui transferida de pessoa para pessoa (falei com 3 pessoas diferentes) sem que ninguém me conseguisse dar as informações necessárias para perceber as opções válidas de que disponho, remetendo a responsabilidade para outros departamentos da mesma empresa, até que desligaram porque a ultima pessoa alegou que não me conseguia ouvir...