NOS
NOS Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,1%
Média das Avaliações
54,1%
Taxa de Retenção de Clientes
54,4%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
NOS Comunicações, S.A.
  • 16990
  • Rua Ator António Siva, n.º 9
    Campo Grande, 1600-404 Lisboa

NOS - Atendimento/informações

Resolvida
Cris
Cris apresentou a reclamação
27 de julho 2016

Boa tarde ligaram me da NOS para informar que iria ter algumas alterações na fatura o que não aconteceu e para piorar obtive uma fatura com um valor acimado normal. Liguei para questionar e infornar que não podem informar algo aos clientes que não está correto e posto isto a operadora vanessa silva que me atendeu via telefone no dia 27.07.2016 às 13.15h aproximadamente; estava exaltada como eu não tendo perfil algum para esclarecer dúvidas e mostrar soluções. Seguidamente fui atendida por outro operador que mostrou se mais calmo e recetivo.
Mas de qualquer das formas a empresa da NOS não informa os clientes devidamente.

Data de ocorrência: 27 de julho 2016
NOS
28 de julho 2016
Olá Susana Pinto, asseguramos que estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto consigo assim que possível. Obrigada,
Dina Leitão
NOS
28 de julho 2016
Olá Susana Pinto, em sequência do contacto telefónico estabelecido no dia 28/07/2016, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente resolvida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.


Antecipadamente gratos pela colaboração,

Dina leitão
Esta reclamação foi considerada resolvida
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