NOS - Ativação automática de plafond de dados sem autorização

Claudia Fernandes apresentou a reclamação

31 de março 2023

Há cerca de 5 meses pedi, em chamada, para cancelarem a ativação automática de dados. Em janeiro, quando estive perto de atingir o limite do plafond de dados, enviaram-me uma sms à qual poderia responder caso pretendesse mais dados. Agora, em março, voltaram a ativar de forma automática, por duas vezes. Quero saber por que motivo isto aconteceu e quero ter acesso à gravação da última chamada que fiz para a vossa linha, sobre este tema (penso que foi em dezembro, mas confirmem no histórico da minha ficha de cliente). Aguardo pela disponibilização da mesma dentro do período legal (10 dias úteis após o meu pedido). Obrigada.

Data de ocorrência: 31 de março 2023

NOS

31 de março 2023

Caro/a cliente,

Confirmamos a receção da sua reclamação 90957123.
Informamos que a mesma já se encontra em análise.

Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Com os melhores cumprimentos,
Serviço ao Cliente - NOS

NOS

31 de março 2023

Caro/a cliente,

No seguimento da reclamação número 90957123, apresentada no dia 2023-03-31, consideramos que prestamos todos os esclarecimentos necessários, por isso damos a reclamação por resolvida.

Caso tenha ficado com alguma dúvida, por favor, não hesite em contactar-nos novamente.
Serviço ao Cliente - NOS

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador