NOS - Aumento abusivo de valor de factura sem alterações de serviços

Carlos Segundo apresentou a reclamação

3 de janeiro 2017

9 meses atrás foi-me proposto um pacote ajustado com algumas ofertas em troca de uma fidelização de 24 meses por um valor de 63,70€ por mês, o qual aceitei. Em caso algum me foi frisado que iria sofrer no fim do ano um aumento destes valores. Conforme era prática da NOS, os aumentos anuais sempre rondaram o valor de 1,00€.
Na factura de Dezembro de 2016, vem um aumento no valor de 4,50€, passando assim a factura para o valor de 68,20€ sem qualquer alteração de serviços. Perante este aumento, fiz chamada a reclamar e foi-me proposto o valor de 63,70€ (= ao anterior) e mais uma fidelização de 24 meses. Considero isto abusivo e excessivo pelo que exijo o reverter do aumento sem nova fidelização

Data de ocorrência: 3 de janeiro 2017

NOS

5 de janeiro 2017

Olá Maria Segundo, asseguramos que estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto consigo assim que possível. Obrigado,
Serviço ao Cliente.

NOS

9 de janeiro 2017

Olá Maria Segundo, em sequência do contacto telefónico estabelecido no dia 9/01/2017,
consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente resolvida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.

Antecipadamente gratos pela colaboração,

Leonor Damião

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador