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NOS Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,1%
Média das Avaliações
54,1%
Taxa de Retenção de Clientes
54,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
NOS Comunicações, S.A.
  • 16990
  • Rua Ator António Siva, n.º 9
    Campo Grande, 1600-404 Lisboa

NOS - Aumento abusivo do valor da minha fatura

Resolvida
Antonio Dias
Antonio Dias apresentou a reclamação
5 de agosto 2017

Caros (as) Senhores (as),

No seguimento da recente decisão da ANACOM, venho por este meio exigir o reembolso da diferença de 2.50 € que me foi faturada indevidamente e sem pré-aviso a partir de Dezembro 2016 até hoje, e a reposição desse valor contratual doravante, como condição de continuar como vossa cliente.

Espero uma resposta na maior brevidade.

Atenciosamente,

Maria Martins

Data de ocorrência: 5 de agosto 2017
NOS
6 de dezembro 2017
Olá Maria Calhau, em sequência do contacto telefónico estabelecido no dia 16/08/2017, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente resolvida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.
Antecipadamente gratos pela colaboração,

Serviço ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários

O regulador do sector de telecomunicações, deu duas possibilidades aos operadores: permitirem que os clientes rescindam o contrato sem custos adicionais, ou reporem os tarifários anteriores às alterações contratuais.

O operador NOS optou pela primeira possibilidade (rescisao sem custos adicionais, ate 18 de Agosto) conforme comunicaçao enviada aos clientes.
Tente renegociar o contrato, mas conte com nova fidelizaçao por via disso...