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Performance da Marca
87.2
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,2%
Média das Avaliações
52,7%
Taxa de Retenção de Clientes
51,6%
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NOS Comunicações, S.A.
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NOS - Aumento de 3,3%

Sem resolução
Gil Queiroz
Gil Queiroz apresentou a reclamação
20 de fevereiro 2015

Aderi a um pacote da NOS (quatro) em Fevereiro de 2014 tendo me sido garantido na altura da adesão que durante 2 anos pagaria o valor de 59,99 €. Fiz esta adesão após ter ligado para a NOS a dizer que ia passar os serviços para a Vodafone porque me garantiam este mesmo valor durante 2 anos. A NOS disse então que acompanhava o valor da VODAFONE e que não havia necessidade de mudar. Frisei que aceitaria então um período de fidelização de 2 anos desde que fosse garantido que não aumentariam o valor. Este ano em Fevereiro dei conta que aumentaram o valor para 61,99 €. Um aumento de 3,3% e quando liguei disseram-me que o podem fazer porque é o valor da inflação. Ora a taxa de inflação em 2014 foi negativa -0.3%. Entretanto sugeriram então resolver a questão e voltar ao valor de 59,99 € desde que eu aceitasse um novo período de fidelização de 24 meses.
O que recusei, obviamente.

Prefiro estar a pagar os 2 euros a mais por mês até ao final da fidelização, mas vão perder mais um cliente, assim que terminar o prazo.

Na minha opinião isto é enganar os clientes e não cumprir o acordado, sendo ainda pior o aproveitamento da reclamação para tentar obter mais 24 meses de fidelização.

Obrigado pela atenção

Data de ocorrência: 20 de fevereiro 2015
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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