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Performance da Marca
87.7
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,3%
Média das Avaliações
54%
Taxa de Retenção de Clientes
54%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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NOS Comunicações, S.A.
  • 16990
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NOS - Aumento de preço do serviço sem aviso prévio

Resolvida
Bruno Veloso
Bruno Veloso apresentou a reclamação
9 de janeiro 2017

Caros Senhores,

Recebi recentemente a factura referente ao mês de Dezembro de 2016 e verifiquei com inteira surpresa que trazia um aumento de 6%, pagava 64.99€ e veio uma fatura com o valor de 68.9€, Contudo, enquanto lia uma reclamação de um cliente vosso neste portal, reparei que este mencionava um aviso na fatura de outubro. Fui então consultar a minha fatura desse mês e realmente lá estava uma mensagem em letra minuscula numa zona escondida e afastada da região principal do documento. Além da mensagem estar em letra pequena, alerta para um aumento do custo em Dezembro mas não diz qual o valor e remete para o link nos.pt/novastarifas que apenas menciona aumentos em pacotes para empresas e na SportTv.
Acho tudo isto incrível, mas a verdade, e infelizmente, é que este tipo de atitudes já não surpreendem ninguém.
Se esta situação se mantiver e não for corrigida (mas não venham com ideias de corrigir com um novo contrato com novo período de fidelização e bla bla bla... porque nem vale a pena), farei o seguinte:

- Fazer uma reclamação para a Anacom
- Cessar imediatamente o contrato com a NOS

Com os meus melhores cumprimentos,

Data de ocorrência: 9 de janeiro 2017
NOS
16 de janeiro 2017
Olá Bruno Veloso, asseguramos que estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto consigo assim que possível. Obrigado,
Serviço ao Cliente.
NOS
13 de fevereiro 2017
Olá Bruno Veloso, em sequência da comunicação escrita enviada no dia 23/01/2017, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.

Antecipadamente gratos pela colaboração,

Serviço ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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