NOS - Aumento de preço no período de fidelização

Alexandra M apresentou a reclamação

14 de janeiro 2019

Reclamação por erro de faturaçãoExmos. Senhores,
Fui faturado incorretamente pelo pacote contratado, na(s) fatura(s) correspondente(s) ao(s) ms(es) de Janeiro.Não concordo com o valor de 0,50€ cobrado a mais, e dado que temos contrato de fidelização, não me parece correto alterarem unilateralmente as condições do mesmo.Sendo assim, peço que o(s) valor(es) acima referido(s) seja(m) creditado(s) na próxima fatura Caso não receba uma resposta satisfatória da vossa parte, recorrerei aos Centros de Arbitragem de Conflitos de Consumo, ao abrigo do direito que me assiste nos termos do artigo 15.º, n.º 1 da Lei dos Serviços Públicos Essenciais para a resolução do problema.

Data de ocorrência: 14 de janeiro 2019

NOS

7 de fevereiro 2019

Cara cliente, asseguramos que estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Obrigado,
Serviço ao Cliente

NOS

12 de fevereiro 2019

Cara Cliente, em sequência da comunicação escrita enviada , consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.

Antecipadamente gratos pela colaboração,

Serviço ao Cliente

Alexandra M avaliou a marca

18 de junho 2019

Voltaria a fazer negócio? Sim

5/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador