NOS
NOS Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,1%
Média das Avaliações
54,1%
Taxa de Retenção de Clientes
54,4%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
NOS Comunicações, S.A.
  • 16990
  • Rua Ator António Siva, n.º 9
    Campo Grande, 1600-404 Lisboa

NOS - Aumento de preço sem justificação

Resolvida
3/10
Sandrine
Sandrine apresentou a reclamação
12 de fevereiro 2017

No ano 2016 sempre paguei pelo serviço tv net e voz um valor mensal de 37,49€. Entretanto a fidelização ja terminou e eu optei por manter o serviço com as mesmas condições, mas sem fidelização. O ano novo chegou e a factura de janeiro vem com um valor de 40.70€ e a de Fevereiro no valor de 48.99€!!! Ja no ano passado isto aconteceu. Espero que me contactem o mais rapidamente possível porque o serviço ja tem uma qualidade muito duvidosa e ja os 37.49€ são um abuso, então se for para estes valores é motivo para terminar já qualquer contrato.

Data de ocorrência: 12 de fevereiro 2017
NOS
16 de fevereiro 2017
Olá Sandrine Dias, asseguramos que estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto consigo assim que possível. Obrigado,
Serviço ao Cliente.
NOS
21 de fevereiro 2017
Olá Sandrine Dias, em sequência da comunicação escrita enviada no dia 21/02/2017, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.
Antecipadamente gratos pela colaboração,

Cátia Silva
Sandrine
Sandrine avaliou a marca
13 de setembro 2017

A solução para este problema foi terminar o contrato.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.