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NOS Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,1%
Média das Avaliações
54,1%
Taxa de Retenção de Clientes
54,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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Ranking na categoria
NOS Comunicações, S.A.
  • 16990
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NOS - Aumento de valor fidelizado

Resolvida
7/10
Jorge Gonçalves dos Santos
Jorge Santos apresentou a reclamação
5 de janeiro 2017

Na factura de Dezembro, verifiquei um aumento de 3,50€ no pacote contratualizado com a NOS, renegociado o contrato em Julho de 2016, com nova fidelização de 23 meses após a data. Volvidos 5 meses e de forma unilateral, a NOS altera o valor anteriormente firmado. Face ao verificado, contactei a NOS e fui esclarecido de que tinha sido notificado desse aumento na factura de Setembro. Procurei afincadamente e lá descobri umas letras muito pequeninas a dizer que em Dezembro o preçário seria actualizado. Perante a miha reclamação foi-me então sugerido renegociar o contracto, refidelizando novamente, para poder continuar a pagar o valor anterior. Não estou nada de acordo com esta forma de pressionarem os clientes para garantirem a sua continuidade, quando eu até sou cliente da TVCabo/ZON/NOS desde 1996, sem precisar destes estratagemas. Também não concordo com a forma utilizada para notificar o cliente, passou totalmente despercebida. Por outro lado, não compreendo como se pode formalizar um contrato de serviços por determinado valor, obrigando o cliente a cumprir fidelização temporal e a entidade prestadora dos serviços não se fideliza a cumprir com o valor estabelecido no contrato pelo mesmo período de duração. Chego á conclusão que uma parte (NOS) decide como utilizar a carteira da outra parte (cliente).

Data de ocorrência: 5 de janeiro 2017
NOS
10 de janeiro 2017
Olá Jorge Santos, asseguramos que estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto consigo assim que possível. Obrigado,
Serviço ao Cliente.
NOS
13 de janeiro 2017
Olá Jorge Santos, em sequência do contacto telefónico estabelecido hoje, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente resolvida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.

Antecipadamente gratos pela colaboração,
Cristiana Rocha
Jorge Gonçalves dos Santos
Jorge Santos avaliou a marca
25 de fevereiro 2021

Sobre o assunto tratado, resolveu creditando a diferença do valor até final da fidelização do contrato, embora o valor das facturas sequentes serem do valor acrescido, sobre o aque tinha reclamado. Resolvido. Penso que foram correctos na decisão.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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