Na factura de Dezembro, verifiquei um aumento de 3,50€ no pacote contratualizado com a NOS, renegociado o contrato em Julho de 2016, com nova fidelização de 23 meses após a data. Volvidos 5 meses e de forma unilateral, a NOS altera o valor anteriormente firmado. Face ao verificado, contactei a NOS e fui esclarecido de que tinha sido notificado desse aumento na factura de Setembro. Procurei afincadamente e lá descobri umas letras muito pequeninas a dizer que em Dezembro o preçário seria actualizado. Perante a miha reclamação foi-me então sugerido renegociar o contracto, refidelizando novamente, para poder continuar a pagar o valor anterior. Não estou nada de acordo com esta forma de pressionarem os clientes para garantirem a sua continuidade, quando eu até sou cliente da TVCabo/ZON/NOS desde 1996, sem precisar destes estratagemas. Também não concordo com a forma utilizada para notificar o cliente, passou totalmente despercebida. Por outro lado, não compreendo como se pode formalizar um contrato de serviços por determinado valor, obrigando o cliente a cumprir fidelização temporal e a entidade prestadora dos serviços não se fideliza a cumprir com o valor estabelecido no contrato pelo mesmo período de duração. Chego á conclusão que uma parte (NOS) decide como utilizar a carteira da outra parte (cliente).
Sobre o assunto tratado, resolveu creditando a diferença do valor até final da fidelização do contrato, embora o valor das facturas sequentes serem do valor acrescido, sobre o aque tinha reclamado. Resolvido. Penso que foram correctos na decisão.
Voltaria a fazer negócio? Sim
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