NOS
NOS Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,1%
Média das Avaliações
54,1%
Taxa de Retenção de Clientes
54,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
NOS Comunicações, S.A.
  • 16990
  • Rua Ator António Siva, n.º 9
    Campo Grande, 1600-404 Lisboa

NOS - Aumento na Fatura

Resolvida
1/10
Antonio Silva
Antonio Silva apresentou a reclamação
30 de dezembro 2016

Alterei o meu contrato com a NOS em Maio deste ano depois de me convencerem a não rescindir o contrato de muitos anos com a NOS, pois na altura a minha vontade, por varios motivos, era contratar outra operadora. Uma das questões que em Maio ficou bem assente, foi que durante o periodo de fidelização pagaria sempre o mesmo valor. Fiquei espantado quando recebi minha última factura (de 15 Dez a 14 Jan) e vi que o valor do pacote TV foi alterado de 29.99 para 31.99 (aumento de 6.7%). Já liguei para a linha apoio ao cliente, e disseram que tinha sido informado na fatura de Outubro, mas o que lá diz e nada é a mesma coisa, isto é não menciona qual é o aumento e apenas nos remete para um endereço. O mais espantoso é que me disseram que neste momento já não conseguia visualizar a informação no tal endereço e lembro que só ontem é que recebi a fatura (é mesmo fazer pouco das pessoas).
Eu pergunto as entidades reguladoras se é legal e porque não fazem nada para travar o abuso excessivo das operadoras como a NOS. É que já não é a primeira vez que isto sucede. A mim já em Janeiro deste ano aconteceu a mesma coisa. Mas agora basta. Alguma coisa tem de ser feita.
Não aceito este novo aumento > 6.7% é roubar a carteira de um pobre < e não pretendo paga-lo conforme já informei telefonicamente.
Posso também adiantar que se isto não ficar resolvido no final da minha fidelização vou procurar outra operadora (embora todas elas nos assaltem ou menos dou de comer a outros).

Data de ocorrência: 30 de dezembro 2016
NOS
3 de janeiro 2017
Olá Antonio Silva, asseguramos que estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto consigo assim que possível. Obrigado,
Serviço ao Cliente.
NOS
5 de janeiro 2017
Olá Antonio Silva, , em sequência da comunicação escrita enviada no dia de hoje, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.
Antecipadamente gratos pela colaboração,

Cátia Silva
Antonio Silva
5 de janeiro 2017
Cátia Silva
Agradeço a informação mas não recebi qualquer tipo de comunicação escrita nem verbal.
Por isso neste memento ainda não qual é posição da NOS relativamente ao assunto em referencia.

Agradeço que seja informado.

Antonio Silva
Antonio Silva
Antonio Silva avaliou a marca
26 de janeiro 2017

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.