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Performance da Marca
87.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,1%
Média das Avaliações
54,1%
Taxa de Retenção de Clientes
54,4%
Prémios e distinções
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NOS - Ausencia de levantamento de equipamento

Resolvida
Orlando Pires
Orlando Pires apresentou a reclamação
21 de dezembro 2016

Exmos Senhores

Na ausência do contato do vosso departamento de recolha de equipamentos, após a nosso pedido de recolha, tanto junto à vossa loja do Fórum Sintra, como por telefone para a vossa linha de "Apoio ao cliente" solicitando a vossa recolha do equipamento desativado, cuja recolha estava agendada para o dia de hoje, 21-12-2016, com aviso prévio.
Na ausência do vosso contacto, vimos pelo presente, mais uma vez, desta via e-mail, solicitar a recolha dos vossos equipamentos o mais breve possível.

Com os melhores cumprimentos

Atentamente

Data de ocorrência: 21 de dezembro 2016
NOS
22 de dezembro 2016
Olá Orlando Pires, asseguramos que estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto consigo assim que possível. Obrigado,
Serviço ao Cliente.
Orlando Pires
22 de dezembro 2016
Queiram por favor ignorar a reclamação pois não era a vós dirigida mas sim à vossa concorrente.
Foi por mim colocada por lapso em vosso nome.

Peço desculpa pelos transtornos possíveis do meu lapso!
NOS
22 de dezembro 2016
Olá Orlando Pires, temos indicação que a situação em apreço já foi devidamente esclarecida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.
Obrigada,

Cátia Silva
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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