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Performance da Marca
86.7
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Tempo Médio de Resposta
99,8%
Taxa de Solução
98,4%
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50,3%
Taxa de Retenção de Clientes
50%
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NOS Comunicações, S.A.
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    Campo Grande, 1600-404 Lisboa

NOS - Avaria no equipamento há mais de 24 horas

Resolvida
Ana Catarina Lopes de Sousa Cavaco
Ana Cavaco apresentou a reclamação
1 de dezembro 2022
Venho por este meio, apresentar o meu desagrado para com esta empresa que sou cliente há muitos anos.
Estou sem Internet e Televisão a avaria que aparece nos ecrãs das televisões é Id 843
No final do dia de ontem 30/11/2022 por volta das 19h30 liguei para o Apoio Técnico.
No qual me foi dito que seria avaria no exterior e na zona.
E que ficaria resolvido ainda no mesmo dia, até às 22h.
Mas não ficou.
Liguei mais de 4 vezes durante o dia de hoje 01/12/2022 em que me foi dito a mesma coisa. Os técnicos estão a resolver, que a avaria é na zona e que estaria quase resolvido.
Qual não foi o meu espanto, quando no último contacto que fiz o operador, informou- me que não havia nenhuma avaria na Zona e que já tinha passado a minha situação para os seus superiores. Dizendo que ainda hoje seria contactada. Já passou mais de uma hora e ainda nada.
Sinto-me literalmente enganada pela NOS Comunicações
Agradeço que seja contactada o mais rápido possível .
Sem outro assunto,
Ana Cavaco
Data de ocorrência: 1 de dezembro 2022
NOS
1 de dezembro 2022
Caro/a cliente,

Confirmamos a receção da sua reclamação 84356922.
Informamos que a mesma já se encontra em análise.

Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Com os melhores cumprimentos,
Serviço ao Cliente - NOS
Esta reclamação foi considerada resolvida
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