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Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,1%
Média das Avaliações
54,1%
Taxa de Retenção de Clientes
54,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
NOS Comunicações, S.A.
  • 16990
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    Campo Grande, 1600-404 Lisboa

NOS - Bloqueio de tlm

Resolvida
10/10
Sandra Feminino Oliveira
Sandra Oliveira apresentou a reclamação
3 de outubro 2022
Desde a pandemia fui acumulando valores, mas ia fazendo depósitos de 100/150€ e ia mantendo o serviço.
Desde agosto estive hospitalizada durante 2 meses e fui fazendo pagamentos em que me ligavam o serviço passado 2 dias bloqueavam isto aconteceu umas 3 vezes.
Regressei a casa onde estou imobilizada e não tenho serviços que continuam a contar e colocam o meu número de muitos anos como não atribuído.
Se precisar ligar aos serviços de emergência não tenho como.
Recebi uma chamada antes do corte disse que estava interessada num acordo de pagamento mas nunca mais me contactaram.
Pretendo rescindir os serviços e manter os tlm incluindo dos meus filhos tb bloqueados. No momento estou desempregada e sem poder trabalhar.
Sempre paguei e o corte e anulação do número nunca me aconteceu com qualquer outra operadora.
Data de ocorrência: 3 de outubro 2022
NOS
3 de outubro 2022
Caro/a cliente,

Confirmamos a receção da sua reclamação 81433722.
Informamos que a mesma já se encontra em análise.

Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Com os melhores cumprimentos,
Serviço ao Cliente - NOS
NOS
6 de outubro 2022
Caro/a cliente,

No seguimento da reclamação número 81433722, apresentada no dia 2022-10-03, consideramos que prestamos todos os esclarecimentos necessários, por isso damos a reclamação por resolvida.

Caso tenha ficado com alguma dúvida, por favor, não hesite em contactar-nos novamente.
Serviço ao Cliente - NOS
Sandra Oliveira
6 de outubro 2022
Dizem que não me conseguem contatar pois se foram eles que me bloquearam o número, a proposta feita de acordo pagamento foi em 5 meses, valores excessivos no momento em que estou sem poder trabalhar devido a uma cirurgia que fiz à coluna e tenho seguramente mais de um mês de recuperação pela frente, sou cliente á anos e acho que mereço uma acordo mais longo e mais leve de forma a poder pagar.
NOS
20 de outubro 2022
Caro/a cliente,

No seguimento da reclamação número 81433722, apresentada no dia 2022-10-03, consideramos que prestamos todos os esclarecimentos necessários, por isso damos a reclamação por resolvida.

Caso tenha ficado com alguma dúvida, por favor, não hesite em contactar-nos novamente.
Serviço ao Cliente - NOS
Sandra Feminino Oliveira
Sandra Oliveira avaliou a marca
26 de janeiro 2023

Excelente, devido ao portal da queixa já tenho conseguido resolver situações que me estavam bloqueadas.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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