NOS - Box com problemas e falta de assistência técnica

Na quarta-feira a minha box deixou de funcionar correctamente, deixando de gravar, mostrar as gravações feitas, sendo impossível aceder à Guia, não mostrando informações dos programas, não deixando voltar atrás para ver os programas que já foram transmitidos.
Contactei a NOS pelo número 16990 e depois de fazer tudo que o técnico me mandou, ao fim de uma chamada de 30 minutos, o técnico disse que não conseguia resolver o problema, e que por isso eu seria contactada no prazo de 24 horas por alguém mais especializado no assunto.
Passaram-se mais de 24 horas (quase 48horas) e até agora a NOS não me contactou nem resolveu o problema.