NOS - Bulling comercial

Sou cliente NOS já há alguns anos. Bastantes e demasiados. Fui contactada pela empresa em Março para me oferecerem um upgrade do meu pacote Iris com redução de custos e aumento da velocidade da internet para 120 mbps. Acontece que a partir desta oferta deixei de ter acesso a uma internet sem interrupções ou quebras. Fiz múltiplas queixas e a única resposta que tive por parte dos operadores que me atenderam e depois de horas infindas para resolver o problema foi que teria de comprar amplificadores para colocar pela casa para ter uma internet fiável pois eles só garantiam o sinal até ao router. Acontece que quando via as redes disponíveis a minha em casa vinha em 8º e 10º lugar a maior parte das vezes. Até fotografei o meu telemóvel com a posição da minha rede no conjunto das disponíveis. Como nunca tinha tido problemas antes com a internet pedi para voltar ao pacote que tinha anteriormente. Assim fizeram a partir do dia 28 de Março conforme comunicação dada por email e por telefone. Alguns dias depois quando liguei a confirmar, o sistema ainda não tinha actualizado a alteração solicitada. Enviei entretanto uma carta registada com aviso de recepção para a NOS dizendo que dava um prazo de 5 dias para a resolução do problema ao fim dos quais rescindia o contrato por incumprimento contratual. Como trabalho com a internet e para não ter mais problemas de quebra de sinal, mudei de operadora até porque não estava condicionada por fidelizações dado que estava com a NOS desde 2008 ainda a empresa era TV cabo.
Liguei entretanto para a NOS a dizer que podiam mandar levantar os seus aparelhos. Qual é o meu espanto quando me dizem que o caso estava para análise nas mãos de uma funcionária C.P., e que tenho de aguardar para ser informada da decisão deles.
Como a resposta não vinha, pedi para me ser fornecido um email para poder reenviar por escrito a minha pretensão de rescisão do contrato com eles. Queria com o envio de um email ter um pedido escrito e datado para evitar a demora e a emissão de mais uma factura. Disseram não existir nenhum email para poder fazer a reclamação e que tenho de aguardar a decisão da empresa. Decisão da empresa? Eu não estou obrigada a nada e posso mudar por insatisfação quando quiser. Neste momento estou a sofrer de bulling comercial e estou cada vez mais consciente de ter mudado positivamente para outra operadora.