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NOS Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,1%
Média das Avaliações
54,1%
Taxa de Retenção de Clientes
54,4%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
NOS Comunicações, S.A.
  • 16990
  • Rua Ator António Siva, n.º 9
    Campo Grande, 1600-404 Lisboa

NOS - Burla

Resolvida
Mariana Seromenho
Mariana Seromenho apresentou a reclamação
11 de agosto 2017

Bom tarde. Neste momento recebi uma mensagem no telemóvel vindo de um numero 1214 com está informação:
Subscreveu o servico Erotixxo. O servico sera renovado por 3,99Eur/semana. +info: * PROIBIDO *://pt.erotixxxo.realgirls.mobi/ ou 707450201.

No qual a mensagem informava que tinha sido um serviço no Erotixxo com o valor semanal de 3.99.
Informo que não foi feita nem autorizada por mim tal subscrição , agradecia que tal ato fosse denunciado e que o serviço fosse bloqueado pela vossa empresa. Espero não ter um dissabor na minha fatura.
Aguardo uma resposta o mais breve possível .

Data de ocorrência: 11 de agosto 2017
NOS
30 de novembro 2017
Olá Mariana Seromenho , em sequência do contacto telefónico estabelecido, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente resolvida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.

Antecipadamente gratos pela colaboração,

Serviço ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
16 de agosto 2017

Solicite junto do seu operador telefónico, por escrito, o barramento de SMS/MMS de valor acrescentado. Por lei sao obrigados a fazê-lo em 24 horas. Só assim se livra do risco de ser novamente burlado.