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Marca do Mês
Performance da Marca
87.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,1%
Média das Avaliações
54,1%
Taxa de Retenção de Clientes
54,4%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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NOS Comunicações, S.A.
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NOS - Burla

Resolvida
Elísio Dias Gomes
Elísio Gomes apresentou a reclamação
1 de setembro 2017

Fui induzido por um comercial da NOS, Sr João Santos; a fazer um contrato com a NOS, tendo-me dito que não me preocupasse com o serviço da MEO, ao qual eu, afinal, ainda estou fidelizado. Assinei contrato com a NOS em 16 de agosto, tendo a instalação ocorrido no dia 21. Não consigo contatar o Sr. João Santos (não atende o telemóvel nem responde às minhas mensgens) sendo que a NOS me exige €400 para retirarem o equipamento já instalado. Sinto que fui enganado pelo comercial, que agora não me atende. Tentei, atempadamente, também resolver este assunto na loja NOS em Quarteira e não consegui, uma vez que a Operadora em causa, protela a resolução do mesmo. Aguardo a vossa ajuda para a resolução deste caso, uma vez que não posso pagar as mensalidades das duas Operadoras e a NOS exige 400€ para desinstalar o Serviço. Certo da vossa ajuda subscrevo-me com os melhores cumprimentos: Elísio Dias Gomes

Data de ocorrência: 1 de setembro 2017
NOS
19 de outubro 2017
Olá Elísio Gomes, em sequência da comunicação escrita enviada no dia 12/09/2017, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente resolvida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.
Antecipadamente gratos pela colaboração,

Cátia Silva
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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