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NOS Comunicações, S.A.

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Julho de 2019
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Satisfação
Atribuído pelos
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Categoria
Operadoras de TV, Net e Telefone

Telefone: 16990

Morada
Rua Ator António Siva, n.º 9
Campo Grande, 1600-404 Lisboa

Website
http://www.nos.pt

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NOS - Burla

Resolvida
19846318
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Joaquim Sanches apresentou a reclamação

No passado mês de Maio a NOS alterou o meu tarifário móvel sem a minha autorização e sem informar que as condições do meu novo tarifário eram diferentes do antigo, nomeadamente o plafond de Internet móvel disponível que foi reduzido de 3,0GB para 1,2GB. Na consequente fatura do mês de Maio recebi um consumo extra na quantia de €156,43. Foi aí que reparei que o meu plafond tinha sido reduzido para mais de metade, sem a minha autorização e sem me darem qualquer conhecimento. Decidi ir ver os consumos detalhados, e para além de o valor que vem na fatura ser superior ao valor que os dados usaram no período descrito, existem consumos que foram feito em alturas que eu não uso o telemóvel, nomeadamente de madrugada pelo número 930006600. Sinto me revoltado e enganado pela empresa na qual confio os meus serviços há vários anos. Não vejo outra maneira de resolução que não passe pelo não pagamento desta alegada dívida e irei prorrogar os meus esforços para tal dentro de todas os possíveis canais legais.

26 Jun2018
NOS adicionou uma resposta

Caro cliente, asseguramos que estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Obrigado,
Serviço ao Cliente

04 Jul2018
NOS adicionou uma resposta

Caro cliente, em sequência do contacto telefónico estabelecido no dia 04/07/2018, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente resolvida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.
Antecipadamente gratos pela colaboração,
Serviço ao Cliente

26 Fev2019
Joaquim Sanches avaliou a marca

4/10

Sim

Voltaria a fazer negócio?

Parcialmente satisfeito, uma vez que só foi resolvido porque fiz a reclamação ao portal da queixa, caso contrário a empresa não resolvia

Esta reclamação foi considerada como resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador

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