NOS - Campanha recusada a cliente

Rolando Almeida apresentou a reclamação

18 de agosto 2022

A NOS, secção Madeira, por ocasião do seu 30º aniversário lançou uma campanha a todos os clientes de oferta de 30g de dados durante um mês. Os clientes receberam por sms a oferta. Ora, eu sou cliente há muitos anos da NOS Madeira mas nunca recebi tal mensagem. Soube por um amigo 16 de Agosto de 2022 que existia tal campanha. Liguei para o serviço de apoio e disseram-me que de facto eu estava elegível, mas a campanha já tinha acabado e por isso nada podem fazer. Ora, como poderia eu saber de tal campanha se a oferta foi atribuída por defeito a todos os clientes, menos a mim, ao que parece?

Data de ocorrência: 18 de agosto 2022

NOS

18 de agosto 2022

Caro/a cliente,

Confirmamos a receção da sua reclamação 79244522.
Informamos que a mesma já se encontra em análise.

Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Com os melhores cumprimentos,
Serviço ao Cliente - NOS

NOS

19 de agosto 2022

Caro Cliente,

Em sequência do contacto telefónico estabelecido no dia 19-08-2022, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente resolvida.

Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.

Antecipadamente gratos pela colaboração,
Serviço ao Cliente

Rolando Almeida avaliou a marca

19 de agosto 2022

Foi parcialmente resolvida após muita insistência da minha parte. Sendo que a promoção era para todos os telefones do pacote um deles, o do meu filho, ficou de fora

Voltaria a fazer negócio? Não

2/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador