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NOS Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,1%
Média das Avaliações
54,1%
Taxa de Retenção de Clientes
54,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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NOS Comunicações, S.A.
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NOS - Cancelamento

Resolvida
6/10
Márcia Cavalinhos
Márcia Cavalinhos apresentou a reclamação
8 de abril 2017

Bom dia,
Após o envio de DOIS pedidos de cancelamento do pacote tv e internet (uma em janeiro por carta registada e outra em inícios de fevereiro por fax com todos os documentos por vós solicitados) , gostaria de saber porque ainda me enviam a fatura de março para pagamento e insistem que tenho esse valor em dívida.
No primeiro pedido refutaram que a minha assinatura não se encontrava legível. No segundo pedido não obti nenhum feedback vosso.
Gostaria de esclarecer uma vez por todas esta situação.
Muito obrigada.

Data de ocorrência: 8 de abril 2017
NOS
10 de abril 2017
Olá Márcia Cavalinhos, asseguramos que estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto consigo assim que possível. Obrigado,
Serviço ao Cliente.
NOS
20 de abril 2017
Olá Márcia Cavalinhos, em sequência da comunicação escrita enviada no dia 20/04/2017, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente resolvida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.


Antecipadamente gratos pela colaboração,

Serviços NOS
Márcia Cavalinhos
Márcia Cavalinhos avaliou a marca
20 de abril 2017

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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