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Performance da Marca
87.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,1%
Média das Avaliações
54,1%
Taxa de Retenção de Clientes
54,3%
Prémios e distinções
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NOS Comunicações, S.A.
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NOS - Cancelamento contrato

Resolvida
rute santos
rute santos apresentou a reclamação
17 de outubro 2018
Boa Tarde,

No início de Novembro de 2016 procedi ao cancelamento do contrato de prestação de serviços que me ligava á Operadora Nós, foi enviado o formulário devidamente preenchido pelo correio assim como os equipamentos pertencentes á operadora.

O motivo que me levou ao cancelamento prendeu-se com o facto de terem sido alteradas as circunstancias para continuar a cumprir o contrato nos termos em que o mesmo foi acordado, ou seja, houve um alteração de morada da minha parte sendo que o local para onde me mudei já tinha o serviço prestado pela mesma operadora.

Em Janeiro de 2017 voltei a mandar um email no qual me foi solicitado o número de contribuinte para aferição do solicitado. Não obtive qualquer feedback da parte da operadora NOS, até que há cerca de duas semanas fui contactada por um Colaborador da Operadora a oferecer-me a adesão de um serviço para “esquecerem” uma divida que eu tinha.

Quando questionei qual era a divida, foram me apresentados valores referentes ao processo que estava encerrado. Foi com um grande espanto que constatei que para a Operadora o pedido de cancelamento não tinha sido aceite, e que ao fim de praticamente dois anos ameaçam a cobrança da divida ao não adquirir novos serviços.

Todos os documentos e equipamentos foram entregues e aceites em tempo útil, sem que houvesse qualquer feedback da parte da Operadora.


Agradeço que reanalisem todo o Processo, bem como a forma de abordarem os V/ Clientes, uma vez que sim mesmo que noutra morada em nome do meu marido eu possuo o mesmo serviço.
Data de ocorrência: 17 de outubro 2018
NOS
18 de outubro 2018
Cara cliente, asseguramos que estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Obrigado,
Serviço ao Cliente
NOS
1 de março 2019
“Olá Telma Santos, em sequência da comunicação escrita enviada no dia 1/3/2019,
consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida .
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.
Antecipadamente gratos pela colaboração,
Serviço ao Cliente”
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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