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NOS Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,1%
Média das Avaliações
54,1%
Taxa de Retenção de Clientes
54,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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NOS Comunicações, S.A.
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NOS - Cancelamento de contrato

Resolvida
Monarca Filomena
Monarca Filomena apresentou a reclamação
18 de março 2018

Em Outubro de 2017 tentei cancelar o contrato em vigor e fui informada que estava fidelizada até 18.04.2018 tendo sido enviado por mail o documento comprovativo da fidelização e foi-me informado pelo operador para efectuar o cancelamento no início de Março.
Dia 07.03.2018 efectuei carta registada com aviso de recepção para cancelamento do pacote de TV, Net e Vos, fui contactada pela operadora no dia 13.03.2018 a informar que a fidelização afinal é até Agosto de 2018 pois fiz um aumento da Net no telemóvel para 1 Gg.

Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 18 de março 2018
NOS
19 de março 2018
Olá Filomena Monarca, asseguramos que estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Obrigado. Serviço ao Cliente
NOS
21 de março 2018
Olá Filomena Monarca, em sequência do contato telefónico estabelecido no dia 20/03/2018, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente resolvida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.

Antecipadamente gratos pela colaboração,

Serviço ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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