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Performance da Marca
87.2
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,6%
Média das Avaliações
53,8%
Taxa de Retenção de Clientes
53,7%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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NOS Comunicações, S.A.
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NOS - Cancelamento de fatura

Resolvida
Nuno Pantana
Nuno Pantana apresentou a reclamação
22 de dezembro 2022
Fiz um pedido de alteração de morada no mês de Novembro, o técnico Nos deslocou-se ao local, no dia 24 de Novembro, para efectuar o serviço e verificou, segundo o mesmo, que a operadora Nos não garantia o mesmo serviço, da antiga morada para a minha nova morada uma vês que a fibra ainda não chegava ao local. Contactei telefonicamente a aperadora Nos afim de saber como pretendiam resolver a situação uma vez que me encontrava em período de fidelização, o técnico, via telefone, verificou a impossibilidade e segundo o mesmo fez pedido de anulação de serviço e contrato, uma vez que era a própria operadora a nao conseguir garantir o serviço e pediu para que fosse enviado comprovativo de nova morada afim de juntar e justificar o pedido de cancelamento. Enviei por email o comprovativo no dia 28 de Novembro, reforcei no dia 9 de Dezembro assim como referi o mesmo email que me confirmassem o cancelamento. Nunca obtive resposta. Hoje dia 22 de Dezembro foi-me enviada fatura para pagamento, relativamente ao mês de Dezembro. A minha reclamação é no sentido de pedir anulação da mesma uma vez que foi a própria operadora Nos que não consegui garantir o mesmo serviço que tinha na antiga morada.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 22 de dezembro 2022
NOS
22 de dezembro 2022
Caro/a cliente,

Confirmamos a receção da sua reclamação 85771322.
Informamos que a mesma já se encontra em análise.

Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Com os melhores cumprimentos,
Serviço ao Cliente - NOS
NOS
6 de janeiro 2023
Caro/a cliente,

No seguimento da reclamação número 85771322, apresentada no dia 2022-12-22, consideramos que prestamos todos os esclarecimentos necessários, por isso damos a reclamação por resolvida.

Caso tenha ficado com alguma dúvida, por favor, não hesite em contactar-nos novamente.
Serviço ao Cliente - NOS
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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