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87.6
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Óptimo
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100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,1%
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54,1%
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NOS Comunicações, S.A.
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NOS - Cancelamento de serviço

Resolvida
CLARA MELARA PICADO NUNES FERREIRA DIAS
CLARA DIAS apresentou a reclamação
3 de novembro 2015

Assuntos
Cancelamento do serviço
Contrato
Nº de Cliente: C824930251
Nº de telefone: 245964259
Outros: NIF 133256707 DO TITULAR DA CONTA QUE SE PRETENDE CANCELAR
Descrição
No dia 3 de Novembro contactei por telefone a NOS para saber os procedimentos a seguir para desativar o serviço existente em casa de meus pais por morte de ambos. O operador que me atendeu indicou os documentos a enviar por fax - concretamente a certidão de óbito. De imediato fui à estação de Correios mais próxima, situada no C.C.Portela, proceder ao envio do documento solicitado , acompanhado da intenção de cancelaro serviço. A funcionária que me atendeu nos Correios iniciou o envio dos documentos às 15 horas, como estava a demorar, combinámos que saía para ir trabalhar e voltava ao fim da tarde. Quando regressei, às 17h 38m ,depois de várias tentativas, o número dado continuava ocupado . Ainda na estação de Correios fiz um contacto telefónico para a empresa mas por não ter em meu poder elementos pedidos ( nif do titular da conta ) embora tivesse o número de contrato não foi possível realizar o envio do fax. Uma vez em casa, na posse de todos os elementos contactei novamente por telefone o serviço NOS tentando saber o motivo de não entrada do fax. O operador que me atendeu, disse que ia tentar saber ,junto do colega que dera a informação o que sucedera ou passar - lhe a chamada. Minutos depois, lamentou não o poder fazer e pediu o meu contacto para me ligarem posteriormente. É de lamentar todo o antiquado procedimento, neste caso envio de fax, ainda para mais sempre indisponível, quando existem meios eletrónicos que cumprem o mesmo efeito e resolvem a vida das pessoas que como eu, trabalham e não podem dispor de horas para ultrapassar os bloqueios que criam. Considero um abuso e desrespeito pelo consumidor.

Data de ocorrência: 3 de novembro 2015
Esta reclamação foi considerada resolvida
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