NOS - Cancelamento de serviços

Solicitei o cancelamento dos serviços há bem mais de um mês. Foi-me confirmado telefonicamente que os mesmos haviam sido cancelados , tendo inclusivamente sido marcado para dia 5 de Dezembro o levantamento dos aparelhos, mas sem entender porque ninguém apareceu.
Assim sendo não entendo porque motivo me enviam uma factura de serviços relativos ao mês de Dezembro, quando os serviços foram cancelados em Novembro!
Isto para já não falar que tive de enviar algumas 6 vezes fax com o pedido de cancelamento e da última vez ter ido a uma loja para garantir que os dados vos chegam correctamente.
Para já não falar, também, nos mais de 20 telefonemas que recebi a este propósito.
Não entendo se se trata de incompetência pura ou de má fé. Embora prefira acreditar tratar-se da primeira.
Agradeço que resolvam este assunto urgentemente pois ando nisto há 2 meses, uma vez que o meu primeiro contacto é do início de Outubro (não sei precisar o dia).
Muito obrigada