NOS - Cancelamento não efetuado

Era cliente NOS em minha casa e numa loja que encerrei no passado mês de Outubro. Liguei para a linha NOS para cancelar o respetivo contrato, tendo sido informada que me devia dirigir a uma loja para assinar a respectiva rescisão. Assim o fiz, no passado dia 10 de Outubro de 2022. Na loja NOS no Shopping em Leiria, fui atendida por uma senhora que percebi de imediato que estava totalmente alheada , antipática, com o telemóvel na mão, tendo chegado a ir para as traseiras da loja com o telemóvel. Assinei o documento de rescisão e considerei o assunto resolvido. No entanto, paguei ainda uma fatura até o dia 8 de Novembro (primeira coisa errada).
No dia 13 de Novembro ligaram-me porque a minha box de casa estaria avariada. Disseram para ir trocar por outra nova. Assim o fiz, no shopping de leiria. Por ainda não me terem solicitado a devolução dos equipamentos da loja cujo contrato cancelei em 10 de Outubro, decidi levar e entregar. Na referida loja NOS o funcionário, muito prestável, quando informei que pretendia devolver os equipamentos ficou um pouco nervoso e informou que a colega NUNCA cancelou o meu contrato. Ele confirmou que no sistema eu tinha estado na loja nesse dia, mas que por lapso da colega o contrato estava ainda ativo. Deu me outro documento para eu assinar com a referida data de 10 de Outubro e pediu para eu não dizer nada. Tal como eu previa, recebi agora outra conta para pagar, o que não vou fazer, já que deixei de ter o serviço no dia 10 de Outubro. Liguei para a linha há uns tempos, disseram para não me preocupar que não ia pagar nada e ainda me iam devolver dinheiro da fatura de Novembro. Pelo contrário, apresentam outra conta e ameaçam com juros.
Se este assunto não ficar resolvido por esta via vou escrever no livro de reclamações da loja (tal como já informei na loja e por telefone)