NOS - Cancelamento por justa causa - serviço não funciona e sem resolução do problema

No dia 22 de junho fiquei sem serviço tv net voz, sem sinal no router (foto anexada), contactei o apoio técnico e não me conseguiram resolver o problema, foi me dito que o problema foi identificado e que estava no PDO (caixa de distribuição da fibra) e que só seria possivel solucionar no dia 6 de julho devido a ser preciso policiamento para fazer a intervenção.
Ou seja estão à espera que eu fique sem serviço durante 2 semanas, sem me darem nenhuma solução temporária, e sem me darem permissão para cancelar o contrato por justa causa.
já liguei várias vezes para o apoio ao cliente, enrolam a situação, recusam a aceitar o cancelamento por justa causa, mentem sobre as intervenções dos técnicos que dissem que vão resolver a situação no local no dia seguinte, e na realidade nem a intervenção está agendada, e deixam-me o dia todo à espera para nada de uma intervenção que não existe.
Preciso de resolver a situação o mais rápido possível, pois estou em teletrabalho, e preciso de internet.
A forma como tratam os clientes é ridicula.
Quero que sejam justos e me cancelem o contrato por justa causa, e que assumam as responsabilidades.