NOS - Cancelamento sem autorização para o fazer

No dia 31/10/2017, dirigi-me a uma loja oficial da NOS para proceder ao cancelamento de uma banda larga móvel, Kanguru.
No dia 8/11/2017, recebo uma mensagem no meu telemóvel, que o meu tarifário foi alterado. Fiquei apreensivo, pois não estava a perceber a razão pela qual tinha sido alterado. Passado alguns segundos, verifico que não consigo efetuar chamadas nem tinha internet móvel.
Chegando à empresa fico completamente perplexo, quando verifico que não tenho internet fixa nem telefone fixo, nem televisão. Resolvo de imediato contactar o apoio cliente. Do outro lado dizem- me que eu cancelei todos os serviços que tinha no dia 10/10/2017. Continuando sem perceber, pergunto onde é que estava isso escrito, porque era mentira, eu apenas tinha cancelado um serviço que não estava dentro do "pacote", como lhe chamam.
Resumindo, exigi que fossem imediatamente repostos os serviços porque precisava deles para trabalhar e não tinha culpa de um erro de mau profissionalismo, ao qual me respondem que não é possível repor o serviço porque é antigo e já não estava em vigor, isto é, o dito "pacote". Assim teria que ativar novos serviços , um novo "pacote", muito mais caro e com obrigatoriedade de uma fidelização de 24 meses. Ora eu já não tinha fidelização e o preço era baixo, então toca de arranjar uma forma de me obrigarem a mudar.
Lamento, mas isto é uma forma maliciosa, dissimulada e muito pouco ética de preservar os clientes.
Até este momento, 13h30m do dia 9/11/2017 continuo sem respostas e sem serviço.