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NOS Comunicações, S.A.
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NOS - Cancelamento so serviços NOS satélite

Resolvida
Luís Esteves
Luís Esteves apresentou a reclamação
28 de setembro 2016

Solicitei no dia 06/08/2016 o cancelamento do serviço NOS satélite numa loja NOS. Acontece porém que recebi factura, via CTT, para pagamento do mês de setembro!. Liguei logo que recebi essa factura para o telefone 16990 ao qual me foi informado que o assunto estava resolvido. Recebi, via SMS, nova comunicação acerca do pagamento atrás referido. Dirigi-me à loja NOS (Bragança) no dia 25/09/2016 ao qual me informaram que o cancelamento do serviço NOS satélite ainda não tinha sido efectuado. No dia 27/09/2016 fui contactado por esses serviços que iriam proceder à desactivação do serviço, tendo inclusivé recebido SMS, sendo a data de fim de facturação 31/08/2016. Acontece porém que neste mesmo dia recebo, via SMS, a mensagem que iriam desligar o serviço com a data de 31/10/2016!! Então, pergunto eu, qual a data do cancelamento?! Não entendo nada disto... Mais indignado fico quando recebo hoje (29/09/2016) nova SMS que dentro de 5 dias será o prazo legal para regularizar o valor em dívida. Solicitava a resolução desta situação, tendo em conta que o período de fidelização já terminou há muito tempo.

Data de ocorrência: 28 de setembro 2016
NOS
29 de setembro 2016
Olá Luís Esteves, asseguramos que estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Obrigada,
Leonor Damião
NOS
3 de outubro 2016
Olá Luís Esteves, em sequência do contacto telefónico estabelecido no dia 30/09/2016, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.


Antecipadamente gratos pela colaboração,

Leonor Damião
Esta reclamação foi considerada resolvida
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