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Performance da Marca
87.6
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Óptimo
Óptimo
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Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,1%
Média das Avaliações
54,1%
Taxa de Retenção de Clientes
54,4%
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NOS - Cartão inactivo

Resolvida
7/10
Ana Gonçalves
Ana Gonçalves apresentou a reclamação
17 de julho 2019

Exmos. Senhores,

Após inúmeros telefonemas para o vosso serviço de assistência, sendo estes a pagar, foi-me dito vez após vez que o cartão NOS iria ser enviado e iria ficar disponível no site.
Após terem-me dito ora que não tinha sido pedido o cartão, ora que ia chegar dentro de 1 mês, ora que iria ficar disponível no site, efectivamente, após 3 meses de início de contrato, o cartão chegou e ficou visível no site e na app. No entanto, este encontra-se inactivo, pelo que ter o cartão é o mesmo que não ter.
Foi-me dito que a situação iria estar resolvida até dia 08/07/2019, pelo que já liguei para os vossos serviços a questionar o porquê de isto ainda não estar resolvido e não cumprirem os timings.
Passados quase 5 meses do início de contrato, a paciência já começa a escassear relativamente a este tema.
Agradeço que resolvam o meu problema e que me activem o cartão a que tenho direito por contrato.

Com os melhores cumprimentos,

Ana Gonçalves

Data de ocorrência: 17 de julho 2019
Ana Gonçalves
Ana Gonçalves avaliou a marca
8 de novembro 2019

Depois de feita a reclamação no Portal da Queixa, resolveram muito rapidamente.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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