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NOS - Cessação contratual

Sem resolução
Erica Tavares
Erica Tavares apresentou a reclamação
10 de março 2015

Dia 13 de Fevereiro celebrei contrato com a NOS para serviço de telefone e internet fixa (serviço 4G de 20mb).
Nos dias posteriores a este contrato, a internet encontrava-se a 1mb de velocidade em média. Foi-me impossivel trabalhar e quando liguei ao apoio técnico disseram que a minha área de residencia não tinha cobertura 4G por isso não haveria nada a fazer. Ofereceram-me um desconto no entanto. Não podendo trabalhar sem internet, estando a pagar um serviço que não usufruía + gastos de uma internet alternativ prestada por outros serviços (para poder trabalhar), resolvi ligar e tratar da cessação do contrato.
Agora exigem que pague ainda para enviar-lhes o equipamento, pois não aceitam em loja. Disseram ainda que eu assinei um contrato em como o envio por correio do equipamento ficaria á minha inteira responsabilidade sob risco de pagamentos de indemnizações. Ao que respondi que iria rever o contrato, contrato esse muito pouco legivel!
O contrato apenas define:
"Artigo 8. Cessação do Serviço - 8.1 O Cliente dispõe no prazo de quinze (15) dias para cessar o Contrato (...) juntamente com a referida comunicação, entregar o equipamento, bem como qualquer material e componentes no estado de conservação em que o(s) tiver recebido.
8.3 No caso de o Contrato ter sido celebrado ao domicilio ou á distancia a comunicação para efeitos de Cessação de Contrato nos termos presente Claúsula e o equipamento aí indicado acompanhado da correspondente factura ou documento equivalente, deverão ser enviados á NOS dentro do prazo indicado no número 1, por via postal."
O Contrato foi celebrado em balcão, não foi ao domicilio nem via telefónica. O equipamento foi rejeitado no mesmo balcão da NOS.
Após tantos prejuizos, ainda terei que ter mais gastos com este serviço?

Data de ocorrência: 10 de março 2015
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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