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NOS Comunicações, S.A.
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Rua Ator António Siva, n.º 9
Campo Grande, 1600-404 Lisboa
NOS - Cinemas Alma Shopping
Sem resolução
1/10
Pedro apresentou a reclamação
22 de novembro 2019
Comprei bilhete família (2 adultos+1 criança) no site da NOS e a promoção não me foi atribuída apesar da publicidade no intervalo dos filmes assim o anunciar (diz bilhete família, 14,30€, cinemas.nos.pt). Dirigi-me ao balcão para pedir a compra de novos bilhetes/cancelamento dos comprados online e a funcionária não me soube ajudar, utilizando vários argumentos distintos: tinha que ter os bilhetes e recibo em formato papel (apesar de na compra on-line referir que podemos apresentar os bilhetes impressos ou em formato digital), tinha que comprovar que éramos mesmo uma família, nunca tinha visto a publicidade no intervalo então não sabia o que dizia...
Data de ocorrência: 22 de novembro 2019
8 de abril 2020
Caro cliente, de acordo com os dados que nos facultou tentámos, sem sucesso, identificar a conta de cliente em questão, com o intuito de esclarecer a situação exposta. Recomendamos que nos contacte através dos seguintes canais: * PROIBIDO *://bit.ly/2anzfBI
Antecipadamente gratos pela colaboração,
Serviço ao Cliente
Antecipadamente gratos pela colaboração,
Serviço ao Cliente
8 de abril 2020
Boa tarde,
Fico agradecido pela celeridade da resposta à reclamação.
Como, certamente, deve estar informado/a, é possível efectuar compras no sito dos Cinemas NOS sem ter um registo, dai depreender que a pesquisa foi exaustiva e extasiante!
Com vista a esclarecer todos os detalhes da compra, em anexo, envio um ficheiro JPG com o email de confirmação da compra assim, como o recibo e bilhetes.
Fico a aguardar pela resposta.
Cumprimentos
Esta resposta tem um anexo privado
Fico agradecido pela celeridade da resposta à reclamação.
Como, certamente, deve estar informado/a, é possível efectuar compras no sito dos Cinemas NOS sem ter um registo, dai depreender que a pesquisa foi exaustiva e extasiante!
Com vista a esclarecer todos os detalhes da compra, em anexo, envio um ficheiro JPG com o email de confirmação da compra assim, como o recibo e bilhetes.
Fico a aguardar pela resposta.
Cumprimentos
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9 de setembro 2020
Continuo a aguardar por uma resposta à minha reclamação de 22 de Novembro de 2019.
12 de dezembro 2020
Lamentável, mais de um ano à espera de resolução!
Pedro avaliou a marca
26 de dezembro 2020
Lamentável o comportamento dos funcionários a tratar da situação (no dia do acontecimento) ainda mais lamentável a indiferença de quem está encarregue de resolver as reclamações. Já agora, o sistema permite o arquivamento por inatividade da parte da marca, talvez seja um aspecto a rever no futuro. É uma estratégia perversa, podendo tornar-se habitual.
Voltaria a fazer negócio? Não
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Comentários
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