NOS
NOS Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,1%
Média das Avaliações
54,1%
Taxa de Retenção de Clientes
54,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
NOS Comunicações, S.A.
  • 16990
  • Rua Ator António Siva, n.º 9
    Campo Grande, 1600-404 Lisboa

NOS - Cobrança

Resolvida
Isabel Coelho
Isabel Coelho apresentou a reclamação
5 de junho 2019
Bom Dia,
Recebi hoje uma mensagem a dizer que iriam retirar do meu saldo o valor de 1,50€ no dia 08/06, e que aliás esta cobrança vai ser feita de 2 em 2 meses, sem qualquer alternativa ou informação para que o cliente possa saber a opção a ter em conta, para que o meu numero continue ativo.
De fato não utilizo o numero com muita frequência, mas no dia 20/05 efetuei uma chamada, de valor acrescentado, da qual tenho prova, que posso enviar. Pelo que li este valor só pode ser debitado caso o cliente não efetue um carregamento ou efetue uma chamada num período de 30 dias.
Gostaria de saber se esta informação não está correta, e se assim não for qual é.
Data de ocorrência: 5 de junho 2019
NOS
26 de junho 2019
Cara cliente, asseguramos que estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Obrigado,
Serviço ao Cliente
NOS
2 de julho 2019
Cara cliente em sequência da comunicação escrita enviada no dia 02/07/2019, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.
Serviço ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
Ver perfil de
5 de junho 2019

Todas as operadoras fizeram isso.E todas avisaram.