NOS - Cobrança abusiva de subscrição Tapgamez não solicitada

No passado dia 19/Maio recebi a fatura da NOS a qual inclui a cobrança de 4 semanas referentes a um serviço adicional denominado Tapgamez 707450201, pelo valor de 15,94 ( 4 x 3,985 €). De imediato liguei para a NOS, tendo sido explicado que se tratava de uma subscrição feita com o número de telemóvel em utilização pelo filho (menor) e, mediante indicação, procederam de imediato ao cancelamento da mesma. Foi-me também explicado que na próxima fatura iriam ainda ser cobradas mais duas semanas referentes ao período em que a subscrição esteve supostamente ativa, ou seja mais 2 x 3,985 €. Pedi para bloquearem qualquer tipo de subscrição que não seja solicitada por mim (pessoa responsável pelo contrato com a NOS), mas fui informado que tal não seria possível.

Depois de refletir melhor sobre o assunto, decidi ligar novamente para NOS, uma vez que esta situação não era de todo aceitável, e pedi para falar com um responsável da linha de atendimento a expor/solicitar o seguinte:
• Pedi evidência da referida subscrição, uma vez que o meu filho afirma não ter feito qualquer subscrição. Foi-me referido a única evidência que têm que apresentar é a fatura que me foi enviada.
• Voltei a exigir que bloqueassem este tipo de subscrições sem autorização prévia do responsável pelo contrato com a NOS. Argumentei que nunca contratei este serviço e que não é aceitável que a NOS aceite fazer uma cobrança de outra empresa sem uma validação prévia da veracidade da subscrição. Limitaram-se a referir que não é possível fazer o bloqueio e que estão agir dentro da lei (!!!).
Para meu espanto, disponibilizam-se a fazer um crédito de 10€ na próxima fatura para compensar o sucedido, situação que não entendi de todo, a não ser como reconhecimento de falha grave no controlo destas situações e irregularidade na alegada subscrição.
• Depois de largos minutos ao telefone, pedi para me passarem à linha de rescisões de contrato, onde fui atendido de forma bastante arrogante e prontamente relembrado que estou sujeito a um período de fidelização. Poderia sim rescindir mediante pagamento das mensalidades até final do contrato.

Após análise ao telemóvel do meu filho, encontrei um sms de 5/abril às 2h da manhã a informar que tal subscrição tinha sido feita e que o serviço iria ser renovado por 3,99€/semana. Poderei facilmente assumir que o meu filho poderá ter clicado em algum link para o qual tenha sido aliciado, sem qualquer consciência das consequências ou que o seu número de telemóvel tenho sido “pescado” de alguma forma, no entanto não posso aceitar que tal ativação seja feita com o envio de um simples SMS que poderá passar totalmente despercebido a uma criança. Não posso também aceitar que a NOS, profunda conhecedora destas situações, se mantenha como intermediário de faturação das alegadas subscrições, com direto prejuízo dos seus clientes e sem que tal tenha sido autorizado.

Posto isto, venho novamente solicitar revisão desta situação no sentido de ser ressarcido dos valores correspondentes à subscrição Tapgamez (subscrição não autorizada, serviço não utilizado), assim como ao bloqueio efetivo de toda e qualquer possibilidade de subscrição de serviços adicionais, sejam estes prestados ou não pela NOS, sem uma autorização prévia do responsável pelo contrato.

Termino por salientar o profundo descontentamento com esta situação, com a posição e respostas prestadas pela NOS no atendimento ao cliente, assim como com a arrogância com que fui tratado na linha onde são feitas as rescisões de contrato.