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Performance da Marca
87.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,1%
Média das Avaliações
54,1%
Taxa de Retenção de Clientes
54,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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NOS Comunicações, S.A.
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NOS - Cobrança bi-mensal sem estar contratualizada

Resolvida
5/10
José Marques
José Marques apresentou a reclamação
8 de junho 2019

A NOS avisou ontem os clientes que têm um serviço telefónico móvel sem cobranças mensais que vai começar, a partir do dia 9 de Junho, a cobrar 1.5€ a cada dois meses.
Esta é uma violação dos direitos dos clientes pois este pagamento não estava contratualizado aquando da adopção do serviço. A NOS tinha obrigação de informar os clientes e de lhes dar o direito a rescindirem o actual serviço com devolução do saldo actual. Ao invés, vão unilateralmente proceder à cobrança da quantia mencionada sem a concordância do cliente.
Com este tipo de decisões, e independentemente do valor em causa, a NOS demonstra uma total falta de sensibilidade e uma arrogância que lhes vai fazer perder muitos clientes.

Data de ocorrência: 8 de junho 2019
NOS
27 de junho 2019
Caro cliente, asseguramos que estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Obrigado,
Serviço ao Cliente
NOS
4 de julho 2019
Caro cliente em sequência da comunicação escrita enviada no dia 04/07/2019, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.
Serviço ao Cliente
José Marques
4 de julho 2019
A NOS vai efectuar a devolução da taxa cobrada. No entanto, a cobrança vai se re-iniciar a 8 de Agosto.
Não sendo a solução perfeita, é aceitável porque ao menos reserva ao cliente tempo suficiente para dar uso ao saldo ou alterar o serviço. No entanto, recomenda-se que as notificações deste tipo sejam enviadas com maior antecedência aos clientes.
José Marques
José Marques avaliou a marca
4 de julho 2019

Sem comentários adicionais.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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